LE TRAVAIL

Dans le cadre du renforcement de l’équipe Operational Health & Service Management, nous recherchons un.e Service Manager ICT

Ce rôle s’inscrit dans une équipe qui vise à renforcer la qualité opérationnelle des services ICT, tout en accompagnant progressivement la digitalisation des processus et l’exploitation intelligente des données opérationnelles

Tes responsabilités

• Tu assures la qualité et la performance des services ICT à travers les processus Incident, Change, Release et Problem Management.
• Tu analyses les incidents, identifies les tendances et contribues aux actions d’amélioration continue.
• Tu collabores avec les équipes ICT, les opérations et les clients internes afin d’assurer une prestation de service cohérente et efficace.
• Tu développes un reporting opérationnel clair et pertinent (SLA, tendances, qualité de service, indicateurs opérationnels).
• Tu transformes les besoins métiers en analyses et tableaux de bord exploitables.
• Tu participes à des initiatives de digitalisation et d’optimisation des processus ITSM.
• Tu collabores avec des équipes spécialisées en data, outils digitaux et amélioration des processus.
• Tu accompagnes l’adoption de nouvelles pratiques et contribues aux initiatives transverses de transformation.

TON PROFIL

• Tu disposes d’un diplôme de niveau Master ou d’une expérience équivalente.
• Tu as un intérêt pour le Service Management, les environnements ICT et l’amélioration continue.
• Tu es capable de faire le lien entre les besoins métiers et les solutions techniques.
• Tu disposes d’un bon esprit d’analyse et d’une approche structurée et pragmatique.
• Tu communiques de manière claire et apprécies la collaboration transverse.
• Tu as une affinité avec la data, le reporting et les outils digitaux.
• Tu fais preuve d’initiative et d’orientation solution.
• Une connaissance d’ITIL, des outils de reporting (Power BI, etc.) ou des environnements ITSM constitue un atout.

Tu ne coches pas encore toutes les cases ? Aucun souci.
La motivation, la curiosité et le potentiel d’évolution comptent autant que l’expérience

Infrabel souhaite que la diversité de la société se reflète dans ses employé.es. Tes talents et ton enthousiasme sont ce qui compte, pas ton sexe, ton âge, ton origine ou ton handicap.

NOTRE OFFRE

• Un job passionnant et varié.
• Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société.
• De nombreuses possibilités de formation et de carrière : tu es entrepreneur.neuse de ta propre carrière.
• Une grande flexibilité, pour un équilibre entre travail et vie privée.
• Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires.
• Tu voyages gratuitement en train.

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Infrabel construit, entretient et renouvelle l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Ensemble avec nos 10 000 collègues, nous voulons innover et créer de l'impact avec bienveillance, fiabilité, positivité et courage. Ces valeurs fondamentales sont la base de notre culture d'entreprise et guident tout ce que nous faisons. En misant sur les datas, la digitalisation et des partenariats solides, nous construisons une mobilité durable et sûre, maintenant et pour le futur.

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Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer ! Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel, et la gestion du stress, ne sont que quelques exemples de thématiques sur lesquelles nous travaillons chaque jour.

QUELLES SERONT LES ETAPES ?

Tu es en situation de handicap et tu as besoin d’ajustements raisonnables pour ton entretien d’embauche ? N'hésite pas à nous en avertir.

DES QUESTIONS SUR CETTE OFFRE D'EMPLOI?

Talent Acquisition Specialist : Sanae Satti | sanae.satti@infrabel.be