ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est présent dans environ 26 pays et se concentre principalement sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux leaders dans tous les segments.

En tant que Change & Release Manager, vous êtes responsable du suivi et de l’accompagnement des modifications et releases des applications IT au sein d’ERGO.
Dans un environnement en constante évolution, votre rôle garantit que chaque changement est préparé, évalué, planifié et suivi de manière contrôlée, transparente et orientée risques.

Vous occupez une position centrale entre les équipes IT Operations, les équipes projets et différents stakeholders, avec pour objectif d’assurer la stabilité de l’environnement de production. Aucune modification n’est mise en production sans votre validation formelle.
Le tout en respectant les directives établies et en assurant une documentation rigoureuse.

Quelles seront vos tâches

• Assurer la responsabilité complète du processus de Change & Release Management, y compris la gestion, l’évaluation et l’amélioration continue des procédures.
• Évaluer les change requests entrants sur leur complétude, impact, risques et résultats de tests.
• Classifier correctement les changements (Standard, Normal, Critique, Urgent) et suivre leur cycle de vie complet.
• Veiller à la qualité de la documentation, aux mises à jour du CMDB et au respect des standards ICS et ITSM.
• Coordonner l’ensemble du processus CAB : sélection des participants, préparation et animation des réunions, présentation des analyses, enregistrement des décisions, risques et actions de communication.
• Examiner et gérer les Standard Changes, y compris leur promotion ou ajustement sur base de leur stabilité et de leur niveau de risque.

• Aligner étroitement les releases avec les équipes projets, IT Operations et les service owners, et établir un calendrier de releases clair et à jour.
• Suivre l’avancement des implémentations, évaluer les risques et gérer correctement les scénarios de fallback ou les écarts par rapport au planning.
• Garantir le bon déroulement des moments de release ainsi qu’une communication correcte vers toutes les parties prenantes.

• Organiser ou réaliser les Post Implementation Reviews : évaluation, clôture correcte des changements et communication vers les stakeholders concernés.
• Analyser les tendances, taux de réussite et données liées aux incidents afin d’identifier des pistes d’amélioration.
• Initier des actions visant à optimiser les processus et à introduire des best practices au sein du Change & Release Management.

Votre profil:

• Au minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire, par exemple comme Change Manager, Release Manager ou responsable de processus ITSM.
• De préférence titulaire d’un bachelier, ou équivalent par expérience.
• Solide connaissance des standards ITIL et ITSM. Une bonne maîtrise de Jira est souhaitée et la connaissance de Confluence constitue un atout.
• Expérience dans les CAB meetings, la gestion de stakeholders, les processus CMDB et la gestion d’actifs IT.
• Compétences linguistiques : le néerlandais et l’anglais sont requis ; la connaissance du français constitue un atout.
• Approche analytique, excellentes compétences en communication, documentation et reporting.
• Résistant au stress et capable de prendre des décisions fermes. Vous assumez vos responsabilités et savez poser des limites, même sous pression.
• Méthodique et structuré, tout en restant flexible face aux changements ou imprévus.
• Capable de penser de manière transversale, ouvert à de nouvelles façons de travailler et orienté amélioration continue.
• Motivé à contribuer au développement futur des processus et à leur optimisation.

Nous offrons :

Chez ERGO Insurance SA, nous vous proposons un travail stimulant offrant de nombreuses opportunités d'apprentissage (via des formations, du coaching, des projets et de la mobilité interne), le tout situé au cœur de Bruxelles.

En plus d'un salaire brut conforme au marché, nous offrons un ensemble d'avantages extralégaux attrayants :

• Une prime de fin d'année (13ème mois) ;
• Un paquet d'assurances compétitif (assurance hospitalisation, assurance revenu garanti et plan de pension) ;
• Le remboursement des transports publics selon les conditions en vigeur ;
• Des chèques-repas mensuels ;
• Des chèques éco annuels ;
• Un chèque-cadeau annuel ;
• Une primes sectorielles ;
• Un bonus collectif d'entreprise (CCT 90) ;
• Une indemnité internet ;
• Une indemnité de télétravail.

Par ailleurs, vous bénéficiez également d’un régime de congés attractif (au moins 32,5 jours), d’horaires de travail flexibles et de la possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride garantit un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.

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Nous sommes un employeur qui garantit l'égalité des chances. Tous les aspects liés à l'emploi sont basés uniquement sur la performance, la compétence, la conduite ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'un soutien pour accéder à notre bâtiment, nous vous encourageons à nous en faire part lorsque vous postulez afin que nous puissions procéder aux aménagements raisonnables pour vous aider dans votre procédure de recrutement.