En tant que membre du Support Utilisateurs, vous assurez le support de première, deuxième et même de troisième ligne des utilisateurs finaux et la maintenance du matériel mis à leur disposition.

Votre fonction consiste à :

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes dans le système de tickets.
• Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
• Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s)
• Participer à la formation des utilisateurs sur le matériel informatique et les logiciels
• Contribuer activement aux initiatives de l’IT du groupe et aux projets transversaux
• Implémenter des solutions IT (applicatives et infrastructure) spécifiques aux besoins locaux du métier.
• Vous participerez à la garde support utilisateurs.

Responsabilités principales

Surveillance et Détection des Incidents

• Surveiller en temps réel les indicateurs de performance des systèmes informatiques et des réseaux.
• Détecter et signaler les incidents, les pannes et les problèmes de performance.
• Gestion des Incidents
• Identifier, recevoir, enregistrer et documenter les incidents signalés.
• Effectuer une première analyse des incidents et déterminer leur impact sur les services informatiques.
• Escalader les incidents selon les procédures établies et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

Maintenance Préventive

• Contribuer à la mise en œuvre de mesures de maintenance préventive pour prévenir les pannes et les problèmes de performance.
• Effectuer des tâches de routine telles que les sauvegardes, les mises à jour logicielles et les vérifications de sécurité.
• Optimiser le flux des alarmes en collaboration avec l’expert en monitoring, afin d’éliminer les faux-positifs ou les alarmes insignifiantes et à l’inverse, identifier les besoins en développements de nouvelles polices de monitoring ou tableaux de bord.

Gestion des demandes

• Assurer le suivi régulier des demandes dans le système de tickets.
• Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail
• Assurer le réception, préparation et livraison du matériel Hardware et des Software au sein du (des) site (s)

Collaboration et Communication :

• Collaborer étroitement avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et assurer la disponibilité des services.
• Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes pour assurer une gestion transparente des incidents.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en surveillance et en analyse des systèmes informatiques.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows
• Connaissance de l’Active Directory
• Connaissance des outils informatiques (de prise d’appels, de prise de commande à distance, d’analyse réseau, …)
• Capacité à suivre les procédures opérationnelles standard et à respecter les normes de sécurité.
• Bonnes compétences en communication écrite et verbale.

Formation et Expérience :

• Issu(e) d’une formation en informatique ou expérience équivalente
• Une formation spécifique sur les systèmes utilisés sera prévue.
• Bachelier ou expérience équivalente
• Niveau d'expérience min. requis 1 an

Un package salarial attractif

• La reprise et valorisation de votre ancienneté
• Une offre de sursalaires supérieurs au taux minimal de la commission paritaire en cas de prestations irrégulières ainsi qu'une prime de fin d’année
• Une intervention dans les frais de transports en commun ou de voiture ou de vélo ainsi que la gratuité et la sécurité du parking avec un accès à des prises électriques au tarif avantageux
• 28 jours de congé annuels (+ les différents congés de circonstance)

Bien-être et qualité de vie

• Un accès facile aux commerces et services de proximité (alimentation, pharmacie, école, crèche, plaines de vacances).
• Des avantages exclusifs : réductions chez de nombreux commerçants et fournisseurs, ainsi que sur les activités sportives.
• De nombreuses activités et initiatives pour soutenir et motiver nos collaborateurs (afterworks, concours, marché de Noël made in Saint-Luc,…)

✨ Environnement de travail et développement

• Une fonction variée et stimulante dans un environnement de travail à la pointe de la technologie
• Une ambiance conviviale et collaborative, au sein d'équipes multidisciplinaires.
• Un accès à de nombreuses formations pour le développement continu de vos compétences et un accès à la mobilité interne
• Des opportunités de carrière dans le cadre de la mobilité interne.

Engagement et développement durable

• Un hôpital qui s'investit dans son projet de rénovation et de reconstruction ainsi que dans le développement durable