Manque de cohérence sur le process de recrutement pour ce poste : le recrutement est lancé en externe avant même d’avoir pris le temps de rencontrer les salariés qui visent une évolution en interne. En plus de servir de variable d’ajustement, les candidats externes sont invités à se rendre à des entretiens physiques, sur un site qui n’est pas le mieux situé, à une période où les transports sont fortement perturbés. 

 Le process manque de fluidité : 2 mois entre la candidature et un premier retour sur la candidature. À titre de comparaison, entre la candidature et l’offre reçue, le même process a pris 3 semaines chez un concurrent direct qui recrutait à la même période sur un poste parfaitement comparable. Sur un plan RH, la considération des candidats pourrait être meilleure : non-respect de l’heure prévue pour un échange, accueil du candidat avec plus de 15 minutes de retard, absence de réponse aux mails, candidature personnalisée de bout en bout par le candidat mais de son côté, l’entreprise envoie un mail automatique et impersonnel. L’approche pourrait être plus constructive. Les niveaux de rémunération chez American Express ne sont pas nécessairement compétitifs par rapport à ce qui se fait dans le secteur : à poste et responsabilités égales, 20% d’écart avec les concurrents direct. Au regard de l'ensemble de ces éléments, il y'a un écart entre l'expérience candidat et les valeurs prônées par l'entreprise.