Nous recherchons un(e) Customer Support & Sales Specialist francophone (français natif ou bilingue) pour rejoindre notre équipe en télétravail. Vous serez en contact direct avec nos utilisateurs et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation.

Nous cherchons une personne motivée, orientée client, faisant preuve d’initiative, communiquant avec clarté et empathie, et aimant résoudre des problèmes. Ce qui compte avant tout, c’est votre capacité à comprendre les utilisateurs, à rester calme sous pression et à offrir une expérience de grande qualité en français et en anglais.

Il s’agit d’un poste freelance à temps plein, en télétravail, ouvert aux candidat(e)s basé(e)s en Europe.

La pratique d’un instrument de musique et un véritable intérêt pour la mission de Tomplay feront de vous un excellent ajout à notre équipe.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Merci d’envoyer votre candidature en un seul fichier PDF (CV et lettre de motivation) via la plateforme, ou par e-mail à Natalie Olivero : nolivero@tomplay.com . Une lettre de motivation est fortement recommandée.

Qui nous sommes:

Tomplay est un acteur innovant de premier plan dans l’industrie de la musique digitale, proposant des partitions interactives pour des musicien·ne·s de tous niveaux. Notre mission est de transformer la manière dont les gens apprennent et prennent plaisir à jouer de la musique. Pour cela, nous combinons technologie et créativité afin d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.

L’application Tomplay est utilisée par plus de 2 millions de musicien·ne·s dans 157 pays. L’entreprise a conclu des partenariats de distribution avec Yamaha et Kawai, les plus grands fabricants d’instruments au monde, ainsi que des accords de licence clés avec des dizaines d’éditeurs, positionnant Tomplay comme une référence dans l’apprentissage interactif de la musique. Pour plus d’informations, veuillez consulter www.tomplay.com .

Description du poste et responsabilités:

Nous recherchons un·e Spécialiste Service client et Ventes pour rejoindre notre équipe Support Client à distance. Dans ce rôle, vous offrirez une expérience client de haute qualité à nos utilisateur·rice·s et partenaires en fournissant un support clair, orienté solutions et efficace. Vous jouerez un rôle clé dans la représentation de Tomplay, en veillant à ce que chaque interaction reflète notre passion pour la musique, l’innovation et la satisfaction client.

Missions principales:

• Répondre de manière rapide et professionnelle aux utilisateur·rice·s via différents canaux de communication (e-mail, chat, etc.). Fournir des réponses claires et professionnelles concernant les fonctionnalités du produit, les comptes utilisateurs, les questions techniques, les suggestions de partitions ainsi que les offres commerciales pour les enseignant·e·s et les écoles de musique.
• Analyser et résoudre les demandes des utilisateur·rice·s en identifiant les problèmes, en examinant les informations pertinentes (adresse e-mail, historique de paiement, type d’abonnement, etc.) et en proposant des solutions appropriées.
• Escalader les cas complexes à l’équipe compétente lorsque nécessaire. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes Support technique et Production musicale afin d’assurer une résolution rapide.
• Identifier les problèmes récurrents et partager ces informations avec le/la Customer Service Manager et le reste de l’équipe. Vos idées et suggestions contribueront à l’amélioration continue de nos processus et de l’expérience client.
• Agir comme point de contact principal pour les demandes commerciales et partenariats francophones. Présenter Tomplay à des prospects (par exemple des écoles de musique et des enseignant·e·s) et gérer l’onboarding de nouveaux comptes institutionnels.
• Identifier et gérer un pipeline de prospects en élaborant des offres sur mesure, en répondant aux demandes commerciales et en accompagnant les partenaires potentiels dans leur processus de décision en français ou en anglais.
• Collaborer avec des partenaires francophones et internationaux, en coordination avec nos équipes Technique et Marketing, afin de mettre en place des solutions personnalisées lorsque cela est nécessaire.
• Développer une compréhension approfondie de notre produit, y compris les nouveaux contenus, fonctionnalités et mises à jour de l’application Tomplay, afin de mieux accompagner les utilisateur·rice·s et soutenir les initiatives commerciales.

Ce que nous attendons de vous:

• Le français est votre langue maternelle, avec une excellente maîtrise écrite et orale, et vous parlez également couramment anglais.
• Vous jouez d’un instrument de musique et possédez au minimum des connaissances de base en théorie musicale.
• Vous êtes orienté·e client et passionné·e par le fait d’aider les autres. Vous comprenez l’importance de fournir un service client de qualité en tenant compte à la fois de la personne et de sa situation spécifique. Vous faites preuve de patience et êtes capable d’analyser rapidement les besoins et le contexte de l’utilisateur.
• Vous avez de solides compétences de présentation et une expérience préalable dans une fonction de service client et/ou de vente, idéalement avec l’utilisation d’outils logiciels ou de plateformes en ligne.
• Vous êtes autonome, savez gérer plusieurs tâches en parallèle et êtes à l’aise pour prendre des décisions sous pression.
• Vous faites preuve d’un excellent sens du détail et de fortes capacités d’organisation.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et passez une partie significative de votre temps en ligne. Vous comprenez rapidement le fonctionnement d’une application et apprenez facilement à utiliser de nouveaux outils logiciels.
• Vous disposez d’une connexion Internet fiable et d’un environnement de travail calme, indispensables pour ce poste en télétravail.

Détails pratiques:

• Un poste à plein temps en télétravail, avec des opportunités d’évolution et de développement professionnel au sein de l’entreprise.
• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et bienveillant, au sein d’une entreprise en forte croissance où vos contributions auront un réel impact dès le premier jour.
• L’opportunité d’aider des millions de musicien·ne·s dans le monde à apprendre, pratiquer et interpréter la musique dans de meilleures conditions chaque jour.

Comment postuler:

Pour postuler, il vous suffit d’envoyer votre CV et une lettre de motivation à Natalie Olivero nolivero@tomplay.com .

Rémunération : à partir de 2 111,89€ par mois

Question(s) de présélection:

• How many years do you play a music instrument? What kind?
• Please attach both your cover letter and CV. Applications without these documents will not be considered.
• Do you have at least an intermediate understanding of music theory, including the ability to read sheet music and interpret musical symbols (such as key signatures, time signatures, rhythm, and notation) across different instrument families?
• This role is a freelance contract. Are you comfortable working as an independent contractor?
• Have you worked with Zendesk and a large volume of tickets?

Langue:

• Français (Requis)
• English (Requis)

Lieu du poste : Télétravail