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      HM Revenue and Customs

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      Entretien pour Customer Service Advisor

      11 mars 2024
      Employé (anonyme)
      Édimbourg, Écosse

      Autres retours d’entretien d’embauche pour un poste comme Customer Service Advisor chez HM Revenue and Customs

      Entretien pour Customer Service Advisor

      14 mai 2026
      Employé (anonyme)
      Offre acceptée
      Expérience positive
      Entretien facile
      Offre acceptée
      Expérience positive
      Entretien moyen

      Candidature

      J'ai postulé en ligne. Le processus a pris 3 mois. J'ai passé un entretien chez HM Revenue and Customs (Édimbourg, Écosse) en févr. 2024

      Entretien

      The interview process was pretty straightforward and enjoyable. It's all done via pre-recorded questions, so you never interact with a human at any time. It starts off with setting up your webcam and microphone and gives you the opportunity to ensure they are working properly. Next is showing your ID, either a passport, driving license, or whatever other types of ID they request. Afterwards, you are asked an icebreaker question to ease you into the process; in my case, it was "What's something you are currently really interested in?" or something along those lines. This is quite helpful as it eases you in and gets you used to talking to yourself! The main interview consists of four Strength-based questions, which I have roughly listed below. Based on my research, the Civil Service is very fond of the STAR approach. Even though these are Strength-based questions and not competency-based questions, I would add in a small STAR example and reflect on your example too. I would advise you research their Success Profiles stuff so you have a better idea of what to expect. I gave the interview an average rating, as Strength-based questions require a bit more thinking on your feet, and they aren't something you can really prepare for. But hopefully, the questions I listed below will help you :)

      Questions d'entretien [5]

      Question 1

      Icebreaker: What's something you are currently really interested in?
      Répondre à cette question

      Question 2

      Do you think it's crucial to strictly adhere to processes at all times?
      Répondre à cette question

      Question 3

      How would you handle a situation where you're unsure how to assist a customer with their inquiry?
      Répondre à cette question

      Question 4

      How would you maintain composure and effectively handle a phone call if a customer displayed rudeness towards you?
      Répondre à cette question

      Question 5

      When communicating with customers, how do you tailor messages to different audiences?
      Répondre à cette question
      29

      Candidature

      J'ai postulé en ligne. J'ai passé un entretien chez HM Revenue and Customs

      Entretien

      It was fairly straightforward, just recorded questions and you have like 30 seconds to answer them. It was 2 questions and pre recorded so no interviewer looking at you, just have a good internet connection

      Entretien pour Customer Service Advisor

      4 mai 2026
      Candidat à l'entretien anonyme
      Belfast, Irlande du Nord
      Aucune offre
      Expérience positive
      Entretien moyen

      Candidature

      J'ai passé un entretien chez HM Revenue and Customs (Belfast, Irlande du Nord)

      Entretien

      Still in process but the process is smooth so far. post application their was online test and a interview following. overall it was quick and fast process. so only pratice pratice and practice can help with interview which is pre recorded one

      Entretien pour Customer Service Advisor

      24 mars 2026
      Candidat à l'entretien anonyme
      Cardiff, Pays de Galles
      Aucune offre
      Expérience neutre
      Entretien moyen

      Candidature

      J'ai passé un entretien chez HM Revenue and Customs (Cardiff, Pays de Galles)

      Entretien

      Pre-recorded questions with 2 mins thinking time and 4 mins response time. Kind of weird. You can prepare in advance as they provide the behaviours being assesed, but specific questions are not given in advance. Prepare multiple STAR examples for each behaviour just in case!

      Questions d'entretien [1]

      Question 1

      Can't remember exactly; one about conflict resolution, one about a change of deadline, one about a time I helped someone.
      Répondre à cette question
      2