Le Client Service Office est une équipe qui se positionne en « front-to-back », responsable du support à la relation client et de la première ligne de défense au sens régulatoire.

Le Client Service Officer (CSO) travaille en partenariat avec le Private Banker et garantit un service opérationnel optimal au client - de la phase de prospection aux opérations bancaires quotidiennes à la clôture du compte.

Le CSO travaille dans les bureaux locaux et joue un rôle crucial dans l'adoption numérique.

En vue de ceci, nous recherchons un CSO pour notre bureau situé à Wavre.

Le CSO travaille pour +/-2 Private Bankers et suit le portefeuille de clients au travers de différentes activités :

Au niveau commercial et transactionnel :

Soutien et coordination avec le Private Banker à chaque étape de la relation avec nos clients et prospects, de l'ouverture d'un compte à la clôture éventuelle de celui-ci, y compris la gestion administrative complète qui peut se produire pendant le cycle.

• Agit comme premier interlocuteur pour les clients en cas de questions ou de problèmes (rapports de portefeuille, solde de compte, informations liées aux transactions,...).
• Suivi de diverses procédures telles que le client onboarding, mise à jour données clients, donation, succession, crédit, signature de contrats, etc.
• Effectuer des transactions (transferts de trésorerie, ordres boursiers, suivi des dossiers de crédit, actions corporate,...) sans responsabilité de conseil.
• Rédaction de listes de prospection à destination des Private Bankers.
• Gestion de l'organisation d'événements locaux et présence lors d'événements clients.
• Préparation des réunions des clients et présence lors des réunions si nécessaire (pour la partie administrative).

Au niveau de l'analyse des risques, le CSO joue un rôle dans le processus « First Line of Defense » et effectue des contrôles de première ligne :

• Vérification de l'exhaustivité et de la qualité des dossiers clients tout au long de la relation client dans le domaine de KYC et KYT.
• Suivi MiFID, incl. ESG.
• Réalisation de contrôles de première ligne (prévention de la fraude, exécution et conformité des transactions,...).

Le CSO rapporte au CSO Coordinator (hiérarchique) et au responsable de bureau (fonctionnel).

Bachelier avec 3-5 ans d'expérience ou équivalent par expérience

• Très bonne connaissance des procédures bancaires de gestion du cycle de vie client
• Connaissance et/ou intérêt des produits et marchés financiers
• Connaissance et respect de toutes les règles internes, externes et déontologiques
• Un œil pour l'efficacité opérationnelle et l'optimisation des processus

Compétences personnelles

• Extrêmement rigoureux/se et fiable
• Bonne orientation client, excellentes capacités d’écoute
• Bonnes compétences en communication, par téléphone et face à face
• Autonomie, organisation et gestion des priorités
• Dynamique, proactive/ve, contribution à un bon esprit d'équipe
• Bonne connaissance des opérations bancaires
• Bonne maîtrise des outils numériques et capacité à s'adapter aux nouveaux outils informatiques

For more than 150 years, Degroof Petercam has been a reference investment house. Entrepreneurship is our DNA, expertise is our fuel. You will become part of a company with highly skilled, talented and passionate experts that aim for nothing less than excellence. The impact of our work goes beyond profit by looking at business from a broader perspective, challenging those who want to intellectually. As a part of Indosuez Wealth Management and Crédit Agricole, we offer our people ongoing learning and development and mobility on an international scale.

In addition to our fascinating work environment, we also offer:

• A broad offer of learning & development programs including a Degroof Petercam Academy for both professional and personal goals.
• An attractive and market conform compensation package
• Flexible working hours & teleworking
• An Employee Social Engagement Program
• Access to the same Private Banking Expertise as our clients