La direction semble manquer de transparence, adoptant des pratiques sournoises et ne partageant pas la vérité avec les employés. Le favoritisme au sein de l'équipe crée une atmosphère injuste, avec une charge de travail inéquitable entre les collègues. De plus, le chef du service commercial semble incompétent pour diriger une équipe, avec une formation d'une semaine qui ne suffit pas. Son style de communication agressif, dépourvu de tact et de pédagogie, soutenu par la direction, contribue à un environnement de travail démoralisant.