Inertie énorme. Les problèmes nombreux du produit constatés avec les clients ne sont pas pris en compte. Les clients sont mécontents, les équipes projets et commerciales sont frustrées et les développeurs sous l'eau. Seulement les projets d'envergure peuvent espérer avoir une petite influence sur le développement, mais les choix stratégiques sont verrouillés par la direction.
La direction ne s'intéresse qu'à la facturation. N'espérez pas aborder d'autres sujets