Parcontre, les hauts gestionnaires n'ont jamais eu la volonté de développer le marché du Québec, contrairement à leurs dires, et n'y ont jamais mis l'attention nécessaire, laissant les gens de Montréal, c'est-à-dire leurs employés, derrière. La haute direction manque de vision et la rigueur nécessaire pour amener l'entreprise à se renouveler et prendre sa place dans le marché. Definity, ce n'est rien de plus qu'une faillite ou une acquisition en attente de se réaliser.