Avantages
Le travail d'ingénieur de support est assez standard. Vous prenez les cas de la file d'attente et les traitez selon vos besoins. Vous découvrirez principalement ce qui n'a pas fonctionné avec Tableau, mais il existe de nombreuses incursions dans le réseau, les bases de données, les protocoles d'authentification, etc. Si vous aimez apprendre en creusant les problèmes, vous aurez de nombreuses occasions de le faire. L'une des meilleures choses à propos du travail chez Tableau est que même s'il y a une file d'attente, il n'y a pas de file d'attente d'appels / de discussion entrants et vous êtes encouragé à ignorer les clients qui vous appellent directement (s'ils peuvent même trouver votre numéro direct). Il n'y a pas beaucoup de microgestion dans le flux de travail - en gros, travaillez les cas comme bon vous semble et prenez de nouveaux cas lorsque vous êtes prêt. Étant venu de différentes positions avec une file d'attente d'appels entrants ou des positions avec une exigence stricte de X cas par Y heures, c'est une aubaine. C'est une atmosphère assez laxiste tant que vous faites le travail et que vous atteignez vos paramètres. Les collaborateurs directs sont géniaux. Il n'y a pas une seule personne qui ne veut pas aider et presque tout le monde a un grand sens de l'humour avec de bonnes connaissances techniques pour démarrer. Il y a des collations et des boissons gratuites, une bonne quantité de déjeuners payants, des événements d'équipe, etc. Les gestionnaires directs sont également assez accommodants si vous avez besoin de sortir et, pour la plupart, ils veulent vraiment vous aider à réussir. Les bienfaits pour la santé sont excellents. Il y a aussi une allocation pour les navetteurs, ce qui est bien mais doit augmenter pour suivre les prix du stationnement au centre-ville d'Austin.
Inconvénients
Et bien que Tableau ait un placage brillant à l'extérieur, le noyau réel de ce que toute organisation de support ferait bien fait défaut. La rémunération est absolument inférieure au taux du marché et la direction essaie de faire croire que «nous ne sommes pas si loin du marché». Pour des postes identiques ou comparables, une grande partie de notre équipe de support premium et de base a migré vers d'autres sociétés pour 20 à 40 000 autres. Cela comprend certains de nos meilleurs et des plus brillants qui, pendant des années, ont fait preuve d'un énorme niveau d'effort et de loyauté envers l'entreprise. Certains de nos responsables techniques gagnent moins que les ingénieurs entrants. Nous continuons également d'ajouter de nouvelles fonctionnalités au produit sans résoudre les problèmes de stabilité et d'administration flagrants (par exemple, Tableau Server). Vous rencontrerez des bugs et des problèmes qui vous feront vous cogner la tête sur votre bureau. En termes simples, le produit n'est pas «prêt pour l'entreprise» et nos plus gros clients en sont douloureusement conscients, car ce sont eux qui se heurtent à toutes sortes de problèmes étranges. Du point de vue de la haute direction / leadership, toutes les critiques sont essentiellement rejetées. À maintes reprises, une bonne partie de l'organisation de support a tenté de discuter des problèmes de rémunération médiocre, de pénalités pour fidélité (les ingénieurs nouvellement embauchés gagneront plus que les ingénieurs qui travaillent dans l'entreprise depuis des années) et de mauvaises versions de produits. Les critiques pourraient être écoutées et des paroles en l'air, mais les dirigeants continueront de faire ce qu'ils ont déjà décidé. Il est clair qu'un leadership accepte le taux de désabonnement typique d'une organisation de soutien et ne se soucie pas vraiment de le résoudre. Il est également clair que les dirigeants aimeraient sous-traiter une partie de l'organisation de soutien s'ils en ont la possibilité. Cependant, le produit est trop capricieux et complexe pour que cela soit réalisable. Nous avons fondamentalement abandonné nos valeurs fondamentales pour la valeur fondamentale de facto la plus importante de toute entreprise qui est de «gagner plus d'argent». Ainsi, bien que nous ayons tout ce qui fait que Tableau est beau à l'extérieur, les éléments fondamentaux de ce qui rend une organisation formidable se détériorent.