Teamlead Servicedesk

Als Teamlead Servicedesk combineer je people management, operationele verantwoordelijkheid en technische knowhow. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het servicedeskteam en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een kwalitatieve, gestructureerde en klantgerichte ondersteuning.

Je werkt actief mee aan de verdere professionalisering van onze servicedeskwerking en vormt de brug tussen het team, service delivery en het management.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en begeleiden van het servicedeskteam (L1/L2).
• Bewaken van kwaliteit, klanttevredenheid en SLA's.
• Prioriteren en opvolgen van tickets, incidenten en changes.
• Actief meewerken aan complexe incidenten waar nodig.
• Optimaliseren van processen, documentatie en werkwijzen (ITIL‑gedreven).
• Nauwe samenwerking met projectteams, managed services en service delivery.
• Rapporteren over prestaties, trends en verbeterpunten.
• Ondersteunen bij onboarding en opleiding van nieuwe collega's.

Jouw profiel

• Minstens enkele jaren ervaring binnen IT support / servicedesk / managed services.
• Aantoonbare ervaring of sterke affiniteit met teamcoaching en leidinggeven.
• Goede technische kennis van ICT infrastructuur, Security & modern workplace
• Ervaring met ticketing‑ en monitoringtools is een must.
• Gestructureerd, communicatief sterk en stressbestendig.
• Klantgericht met oog voor kwaliteit én efficiëntie.
• Je neemt ownership en durft beslissingen te nemen.

Wat wij bieden

• Een sleutelrol met impact binnen een groeiende IT‑organisatie.
• Een hecht en professioneel team met korte beslissingslijnen.
• Aantrekkelijk verloningspakket met o.a. ADV‑dagen, hospitalisatieverzekering, CAO90‑bonus, gsm + abonnement en bedrijfswagen volgens car policy
• Ruimte voor opleiding, certificeringen en persoonlijke groei.
• Actieve betrokkenheid bij de verdere uitbouw van onze managed services.