Responsable Après-vente

SAGA Belgique est un acteur incontournable de la distribution Mercedes-Benz en Belgique, avec une présence forte en régions wallonne et flamande grâce à ses 9 concessions situées à Drogenbos, Waterloo, Nivelles, Charleroi, Mons, Saint-Ghislain, Tournai, Huy et Hannut, et plus de 6 500 véhicules commercialisés.
L'entreprise développe l’ensemble des activités de la marque : voitures, vans et camions.

L'histoire SAGA Mercedes-Benz : L'aventure a commencé à briller en 1971 dans l'Ouest de la France avec pour unique activité : les véhicules industriels. Au fil des années, les activités voiture et utilitaire sont venues compléter l'offre et les concessions se sont multipliées, d'abord en région jusqu'en 2013 puis au national avant de dépasser les frontières en 2019. Aujourd'hui, la SAGA rayonne à l'international (en France, Belgique, Angleterre, Suisse, Liechtenstein, République Tchèque) et représente 70% du chiffre d’affaires de l'entreprise.

Vos Missions :

SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz, recrute un Responsable après-vente au sein de la concession de Drogenbos.

Le responsable Après-Vente est en charge de la gestion globale du service après-vente de la concession. Il garantit la satisfaction et la fidélisation des clients tout en assurant la rentabilité et la performance des départements après-vente (atelier, réception et magasin). Véritable manager de proximité, il coordonne les équipes techniques et administratives, optimise les processus et veille au respect des standards de la marque Mercedes-Benz.

Principales responsabilités :

• Piloter l’activité après-vente (réception, magasin et atelier)

• Organiser le travail des équipes en assurant un rôle de référent technique

• Management des équipes et accompagnement des collaborateurs après-vente dans leur développement

• Suivre et analyser les indicateurs de performance

• Assurer un haut niveau de satisfaction client

• Traiter les réclamations et les litiges

• Développer l’activité après-vente et la fidélisation clients

• Participer à l’élaboration du budget après-vente et en assurer le suivi

Le/La candidat(e) idéal(e) :

• Expérience confirmée dans un poste de responsable après-vente automobile

• Qualités relationnelles et managériales

• Solides compétences en gestion, pilotage d’activité et analyse de performance

• Excellente orientation client

• Capacité à organiser, prioriser et optimiser les opérations après-vente

Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est :

• Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale

• Travailler avec les dernières technologies

• Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance

• Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées

• Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients.

• Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)

• Profiter de nombreux autres avantages :

• RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière

• Une assurance groupe

• Une assurance hospitalisation

• Lease a bike

• Benefits at work

• Des chèques repas 6 euros par jour presté

• Eco chèques 250 euros par an

• Temps de travail : 39h/hebdo avec 6 jours de récupération

#SAGABE