LE TRAVAIL

En tant que Spécialiste Applications ICT Coordinateur , vous prenez en main la mise en production et la maintenance applicative. Vous veillez à une exécution fluide de bout en bout en définissant les priorités, en répartissant le travail, en pilotant fonctionnellement les équipes et en organisant la collaboration entre toutes les parties ICT impliquées. Vous garantissez ainsi que les clients disposent, dans les délais, d’applications stables et performantes.
Vous travaillez au sein de la direction ICT.212 et vous rapportez au Team Lead .

Vos missions :

• Coordination d’équipe & pilotage du travail : organiser la concertation quotidienne, définir la charge de travail et les priorités, répartir les tâches entre les équipes concernées et ajuster activement si nécessaire afin de respecter les délais et les niveaux de service (SLA).
• Coordination de la maintenance & du flux de tickets : faire enregistrer les tickets et assurer leur classification correcte, coordonner la première analyse/triage, prioriser, attribuer aux bonnes équipes et garantir la collaboration entre toutes les parties.
• Suivi de bout en bout & gestion des escalades : suivre l’avancement (planning, qualité, communication), lever proactivement les blocages, mettre en place et suivre les escalades, et assurer des mises à jour de statut claires à destination des parties prenantes.
• Garantie qualité & continuité : veiller à des solutions durables (cause racine, corrections structurelles), contrôler le respect des accords liés aux processus de release, de change et d’incident, et prévenir la récurrence des problèmes.
• Coordination des mises en production : initier les mises en production, rassembler et aligner toutes les informations nécessaires (application, infrastructure, sécurité, exigences opérationnelles) et accompagner les différentes équipes durant la phase de mise en production.
• Gestion des risques & des impacts : faire analyser/valider les risques et l’impact sur l’infrastructure et les applications connexes, coordonner les actions de mitigation et préparer des recommandations pour l’équipe projet et les instances de décision.
• Planification & alignement inter-équipes : gérer la planification intégrée, aligner les dépendances entre équipes et releases, et identifier des opportunités de mises en production conjointes afin de limiter les perturbations.
• Concertation & prise de décision : préparer et animer des réunions (notamment RacApps), présenter/défendre clairement les dossiers et accélérer la prise de décision en formulant avec précision les options, impacts et recommandations.
• KPI, reporting & pilotage de la performance : suivre les SLA/KPI pour la maintenance et les mises en production, rendre visibles les tendances et goulots d’étranglement et lancer des actions d’amélioration ciblées avec les équipes.
• Amélioration des processus & fonctionnement d’équipe : améliorer et implémenter activement procédures, méthodologies et outils, et garantir une collaboration efficace, des accords clairs et le partage de connaissances au sein de l’équipe.
• Connaissances & expertise : suivre les évolutions du domaine et les traduire en directives/standards pratiques afin d’augmenter la fiabilité et la qualité des services.

TON PROFIL

• Tu es titulaire d’un diplôme de Master ou tu possèdes une expérience équivalente.
• Tu possèdes une grande expérience des outils de gestion de projet tels que MS Project et PPM , et tu les utilises facilement pour la planification, le suivi et le reporting.
• Tu connais bien les demand management tools et tu es capable de structurer, hiérarchiser et suivre les demandes depuis leur réception jusqu'à leur exécution.
• Tu as une expérience d'utilisation des systèmes ERP dans les modules FI et HR (notamment SAP CATS/PM/PS) ; des connaissances supplémentaires en la matière sont un plus.
• Tu utilises facilement des outils de traitement de données et de reporting tels que Power BI (et des outils similaires) afin de faciliter la compréhension grâce aux données.
• Tu as une expérience avérée en gestion de projet (démarrage, planification et reporting, évaluation de projet, validation d'études de projet) et tu es à l’aise avec des méthodologies telles que PMP, PMBOK et/ou PRINCE2 .
• Tu possèdes une solide connaissance du Software Development Lifecycle (SDLC) et tu sais comment guider les équipes à travers les différentes phases (analyse, build, test, release).
• Tu as de l'expérience en Application Lifecycle Management (ALC/ALM) et tu es capable de codiriger des applications tout au long de leur cycle de vie, en accordant une attention particulière à la qualité, au changement et à la continuité.
Tu parles parfaitement français, et tu as une connaissance fonctionnelle de néerlandais. En outre, tu maîtrises l'anglais technique.

Compétences comportementales :

• Orientation client : Tu développes de solides relations à long terme avec les clients et tu réponds proactivement à leurs besoins.
• Viser les résultats : Tu recherches activement le moyen le plus efficace d'atteindre les objectifs et tu anticipes les obstacles éventuels.
• Développer une opinion : Dans des situations complexes, tu parviens à une position raisonnée et nuancée qui tient compte des différents intérêts en présence.
• Partager les connaissances : Tu stimules une culture de partage des connaissances et tu veilles à ce que les connaissances essentielles soient partagées et sécurisées de manière proactive.
• Planifier & organiser : Tu planifies et organise efficacement tes propres tâches et missions, en tenant compte des échéances et des priorités.
• Décider : Tu prends des décisions opérationnelles étayées en temps opportun et tu assumes la responsabilité de tes choix.
• Déléguer : Tu confies des tâches aux bonnes personnes et tu leur fournis des attentes claires et du soutien.
• Coacher & développer : Tu soutiens les collaborateur.rice.s dans leur développement en leur fournissant un feed-back ciblé et des opportunités d'apprentissage appropriées.
  

Infrabel souhaite que la diversité de la société se reflète dans ses employé.es. Tes talents et ton enthousiasme sont ce qui compte, pas ton sexe, ton âge, ton origine ou ton handicap.

NOTRE OFFRE

• Un job passionnant et varié.
• Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société.
• De nombreuses possibilités de formation et de carrière : tu es entrepreneur.neuse de ta propre carrière.
• Une grande flexibilité, pour un équilibre entre travail et vie privée.
• Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires.
• Tu voyages gratuitement en train.

L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Infrabel construit, entretient et renouvelle l’infrastructure ferroviaire en Belgique. Ensemble avec nos 10 000 collègues, nous voulons innover et créer de l'impact avec bienveillance, fiabilité, positivité et courage. Ces valeurs fondamentales sont la base de notre culture d'entreprise et guident tout ce que nous faisons. En misant sur les datas, la digitalisation et des partenariats solides, nous construisons une mobilité durable et sûre, maintenant et pour le futur.

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Chez Infrabel, nous sommes fier.e.s de notre certification Top Employer ! Car elle récompense nos nombreux projets en lien avec la sécurité et le bien-être de nos collègues, ou encore, notre ambitieuse politique de diversité et d'inclusion. Le télétravail, le développement personnel, l'ergonomie, la motivation du personnel, et la gestion du stress, ne sont que quelques exemples de thématiques sur lesquelles nous travaillons chaque jour.

Tu travailles à Bruxelles-Midi.

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