17 oct. 2015
Réponse de eGroup
10yTOUJOURS UNE GRANDE ENTREPRISE! Excellent retour ici, même si j'ai tendance à ne pas être d'accord avec certaines des suggestions les plus fortes - en particulier celles concernant l'éthique. Comme vous le savez pour être avec nous depuis plus de 3 ans, nous avons une forte mentalité de dénonciateur envers notre culture, et nous ne défendrons rien de moins qu'éthique - après avoir démontré à maintes reprises cette fois et encore pour nos clients et les membres de notre équipe en menant des investissements et activités de bonne volonté peu d’entreprises envisageraient de «donner» à leurs clients. De plus, nos clients sont complètement impliqués dans nos cycles de facturation et d'examen, ils ont donc l'autorité finale sur ce qui a de la valeur et ce qui n'a pas de valeur - et quiconque est avec nous depuis plus de 6 mois comprend parfaitement que le juge final de la "saisie du temps" est le client directement - et que si vous ne pouvez pas défendre l'heure que vous avez entré, soyez prêt à en entendre parler de votre client - directement! La transparence totale en interne et en externe a toujours été le mot d'ordre ici chez eGroup, donc mentir sur le temps serait voué à l'échec dès le premier jour. Et pour mémoire, personne n'a jamais été invité à travailler plus de 40 heures par semaine - en fait, notre prime a toujours été basée sur une semaine de travail de 32 heures! Avec la prise de force qui compte !! Bien qu'il soit toujours possible que quelque chose se soit produit et que vous vous sentiez «contraire à l'éthique» à propos de votre saisie de temps, il est plus probable que quelque chose concernant votre emploi du temps ait été mal communiqué ou mal compris alors que nous nous sommes recentrés sur les objectifs de prestation de l'équipe de service au cours du second semestre - qui est une opportunité d'amélioration une fois que nous acceptons le code d'honneur de base d'eGroup et que personne ne devrait jamais être amené à ressentir ou à être mis dans une situation qui les amènerait à mentir, fabriquer ou faire autre chose que l'éthique . Si jamais cela se produit, donnez un coup de sifflet! Cela a été répété souvent chez eGroup - et j'ai les courriels pour le prouver! Si jamais il y a un cas où quelque chose de moins qu'éthique se produit, ou quelque chose de moins que «100% juste pour le client» se produit, ma porte est ouverte et l'équipe de direction est pleinement engagée. Néanmoins, merci pour le partage - et je suis sûr que vous avez vu des mesures importantes prises sur tous les fronts tout au long du quatrième trimestre 2015, alors que nous continuons de nous adapter au recentrage basé sur les services que nous avons entrepris d'accomplir début 2015. Je le fais comprendre que le changement n'est pas pour tout le monde, et qu'à certains moments du voyage, nous devons nous adapter à un chemin qui peut changer quelque peu les «règles de la route». Cependant, notre mission est ciblée et toujours communiquée ouvertement, et le choix vous appartient de savoir si elle est en harmonie avec votre objectif et votre destination dans la vie. Sinon, nous serons ravis de vous voir, même de vous encourager. Nous valorisons l'honnêteté et l'engagement, pas les excuses et les plaintes - et nous nous attendons pleinement à ce que les membres de notre équipe fassent partie de la solution - en temps réel. En tant qu'eGrouper, nous apprécions l'utilisation de votre voix active et adoptons toujours pleinement une politique de porte ouverte.Je vous exhorte donc à faire part de vos réflexions exploitables directement à votre équipe de pairs et à contribuer aux changements directs que vous souhaitez voir. nous permet de nous améliorer. Une excellente occasion de créer un changement est lors de la prochaine réunion d'entreprise, où vous pouvez soumettre vos questions directement (ou de manière anonyme si nécessaire), et vous attendre à une réponse et une action réfléchies et précises de la part d'autres eGroupers. Encore une fois, merci pour la gentillesse de votre réponse, pour le souci du partage et pour tout ce que vous faites au service de nos clients! (Assurez-vous simplement de ne pas les surfacturer!)