Avantages
Des valeurs généralement cohérentes. Des collègues généralement compétents, amicaux, serviables, intelligents et travailleurs. Flexibilité et compréhension concernant les horaires et les circonstances exceptionnelles. Formation continue sur l'entreprise, ses valeurs, ses processus et ses procédures. Communication sincère des valeurs. Autonomie relative accordée aux employés dans leur travail. Promotion interne. Priorité absolue à l'expérience et au service client. Des employés généralement fidèles – il n'est pas rare qu'ils restent 10, 20, voire 30 ans, voire plus. Le secteur de la grande distribution est très concurrentiel et les marges sont notoirement faibles. Pourtant, Kroger (la société mère de Ralph Lauren) s'efforce d'utiliser son bénéfice annuel de 5 milliards de dollars de manière responsable, notamment en contribuant à des œuvres caritatives, en proposant un programme d'aide aux employés, en améliorant ses magasins et en augmentant les salaires en magasin. Kroger soutient toujours les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion. Le personnel en magasin est généralement très engagé et travailleur.
Inconvénients
La rémunération, surtout pour les employés débutants, est faible et les augmentations sont minimes. Les syndicats sont peu influents et Kroger s'oppose farouchement à toute tentative de négociation collective. L'entreprise semble vouloir tout faire, ce qui donne une impression de chaos quant aux priorités, programmes, technologies, processus et initiatives, constamment mis en place et modifiés. Kroger réalise un bénéfice annuel d'environ 5 milliards de dollars, mais continue de sous-payer ses employés en magasin tout en rachetant régulièrement d'importantes actions à ses actionnaires, ce qui donne à certaines initiatives des allures de vaines promesses. Les directives sont données à un rythme effréné, souvent contradictoires et sans explications ni justifications. Les magasins manquent cruellement de personnel.