Que fait-on ?

‍️ Tes responsabilités

Au sein de l’équipe Operations, tu seras rattaché(e) au Head of Operations et seras amené(e) à travailler sur les sujets suivants :

Mise en place du Customer Care :

• Tu seras en chargé·e de préparer et faire vivre les missions Customer Care.
• Garantir l’homogénéité et la mise à jour des outils / du ton / des process utilisés à partir de ce qui est établi en France.
• Faire remonter les besoins et problématiques rencontrées en Belgique et au Luxembourg vers la France.

Relation clients :

Tu seras chargé·e des interactions directes avec les clients via les principaux canaux de communication :

• Live-chat, emails, WhatsApp
• Accompagner l’utilisation de notre service ; apporter des solutions, personnaliser les échanges, faire preuve de bienveillance et de pédagogie
• Réseaux sociaux, outils d’opinion et Stores
• Messageries et réponse aux commentaires
• Facebook, Instagram, Chargemap, App Store, Play Store
• Téléphone
• Recontacter ponctuellement les clients rencontrant des problématiques spécifiques afin de leur apporter une réponse adaptée

Relation avec les propriétaires fonciers :

Tu seras chargé·e des interactions directes avec les propriétaires fonciers :

• à l’ouverture des stations de recharge : pour garantir le transfert des connaissances de bases du fonctionnement de la station
• lors des opérations de maintenance: pour faciliter le déploiement des équipes d’intervention
• pour veiller à ce que les engagements du propriétaire soit respecté (entretien et propreté)

Base de connaissances externes :

Tu seras chargé·e de garantir l’uniformité et l’enrichissement de notre Centre d’Aide :

• Mise à jour des articles existants
• Rédaction de nouveaux articles (en français, néerlandais, anglais)
• Gestion des traductions d’articles dans les différentes langues et de leur implémentation dans l’outil

Développement Produit :

Identifier les pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur

Participer à l’amélioration des process Customer Care

Profil recherché

• Nous recherchons une personne motivée et bienveillante pour renforcer notre équipe Customer Care avec une première expérience relation client B2C.
• Tu as d’excellentes qualités relationnelles, es curieux.se, sociable et bienveillant·e.
• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables en français, en anglais et en néerlandais.
• Tu es motivé·e pour rejoindre une start up en pleine construction.
• Tu parles couramment le français, le néerlandais, et l’anglais.

️ Ce qu’Electra t'offre

• Des nouveaux bureaux dans le 2ème arrondissement à Paris
• 2 jours de télétravail par semaine
• Ticket restaurant Swile
• Abonnement transport pris en charge à 50%
• Un évent tous les semestres avec l’ensemble de la team Electra
• Plateforme CSE, avec pleins d’avantages (culture, sport …)
• Des opportunités de nous rejoindre ensuite sur un poste en CDI ou en VIE à l'international.

️ Process de recrutement

• Call avec une personne de l'équipe RH
• Rencontre avec Virginie, Head of Customer Care Electra
• Rencontre avec Bastien, Head of Operations Electra BeLux
• Rencontre avec Louis-Charles, General Manager Electra BeLux