Avis sur AT&T

Inconvénients

*De 'driemaandelijkse contractverlengingen': de driemaandelijkse overhaaste reactie waarbij het personeelsbestand wordt ingedamd vanwege slechte resultaten. Ik begrijp dat er indien nodig moet worden bezuinigd, maar er zou een plan en visie moeten zijn, zodat het management weloverwogen beslissingen kan maken wat betreft het snijden in kosten en eventueel personeel. Hierdoor wordt het ook mogelijk mensen uitleg over hun ontslag te geven, omdat ze niet slechts tot het percentage pechvogels behoren.

* Simpele en op cijfers gestoelde kijk op de wereld: één van de voormalige vice-voorzitters beschreef Europa als 'gewoon een andere staat' en ging daarmee compleet voorbij aan het feit dat AT&T niet bekend staat als een gevestigde massaproducent, maar als een hoogwaardig merk waarvan klanten meer verwachten dan een telefonische klantenservice.

*gedwongen distributies

* The "quarterly contract extensions": the quarterly knee jerk reaction to missed numbers by culling the herd. I understand the need to cut costs when needed but have a plan and a vision so that management make guided decisions where to cut cost and if needed staff. It makes it also possible to explain to people why they have been let go instead of being a percentage.
* Simplistic and metrics driven view of the world: one of the former SVP referred to Europe as a whole as "just another state" which completely ignored the fact that AT&T is not a well known mass market incumbent but a the expensive premium brand and customers expect something more than a call center and customer number..
* forced distributions